咨询与服务范围：

1. 会员有任何与协会业务范围相关的需求，均可向协会提出咨询；

2. 会员对协会业务范围存在任何具体疑问，均可向协会提出咨询；

3. 会员希望协会向其提供服务，可预先向协会提出咨询；

4. 会员需要协会向其履行义务，可即时向协会提出咨询；

5. 会员对协会能够向会员提供的服务存在疑问，可预先向协会提出咨询；

6. 符合国家法律、行政法规、部门规章等规定的，或符合政府向协会行政许可的，或符合协会业务范围的，或符合协会规章制度规定的，应当或可以由协会向会员提供的服务，会员均可预先向协会提出咨询。

 

咨询与服务对象：

1. 已完成本年度注册的个人会员；

2. 已完成本年度注册的团体会员。

咨询与服务方式：

1. 发送电子邮件至会员部电子信箱 Member@bacca.org.cn 

2. 拨打协会办公电话010-58344211登记信息

3. 通过中国邮政邮寄咨询材料至 北京邮政100006-3信箱（仅接收信件、EMS、邮政包裹，不接收快递）

4. 会员可以选择上述任一途径向协会会员部提出咨询，咨询时应当提出具体的问题。

服务和信息反馈：

1. 接到信息类咨询时，承诺于3个工作日之内通过电子邮箱予以正式书面答复；

2. 接到服务类咨询时，承诺于5个工作日之内通过电子邮件予以正式书面答复；

3. 接到购买服务类咨询时，承诺于5个工作日之内通过电子邮件提供购买服务的标准与流程；

4. 接到答复后的进一步咨询时，参照上述标准提供进一步答复，直到咨询结束；

5. 确认提供服务的，自咨询结束之日起5个工作日内，由专人负责与咨询人建立直接联系，继续提供服务；

6. 服务结束后，向咨询人发出满意度调查问卷，咨询人可自行决定是否填写并反馈；

7. 不属于协会业务范围的咨询与服务，应向咨询人进行不受理答复，并说明原因、建议咨询人采取其他可能的渠道获取所需信息与服务。